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Conseiller Service Clients FR/ Anglais/ Allemand (Paris)

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Contexte de la mission :

Au sein d'une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l'administration des ventes en ligne et une relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d'Hermès.

Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.

Description :

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes ambassadeur Hermès et votre objectif est de fidéliser les clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Administration des ventes :

- Réceptionner, qualifier et gérer les demandes clients orales ou écrites

- Conseil et vente en ligne

- Valider les commandes dans le cadre des procédures définies

- Réaliser le suivi des commandes pour optimiser leur traitement

2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d’excellence pour les 18 pays du périmètre :

- Répondre avec attention à toutes les demandes d’information orales ou écrites

- Se renseigner et transmettre les informations produits, magasins, événements, etc.

- Communiquer et mettre en œuvre les procédures dans une démarche de service : achats, retours, échanges, service après-vente, etc.

- Etre à l’écoute des réclamations de la clientèle et gérer les litiges

- Contribuer aux actions commerciales : événements, actions de communication, etc.

Finalités du poste :

Qualité de service

Satisfaction client

Développement du Chiffre d’affaires

Profil recherché :

De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d'une expérience significative en conseil auprès d'une clientèle exigeante.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, le français et l’allemand, à l'oral comme à l'écrit.

Empathique et bienveillant(e), vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence que vous pourrez apporter par téléphone.

Vous disposez d’une expression écrite et orale de qualité.

Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.

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