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Job Offer: Collaborateur Customer Service Desk100% (Zurich)

Comptant environ 12’000 employés, ISS est le leader suisse en matière de Facility Services intégraux. Les forfaits de services proposés incluent l’exploitation et l’entretien des bâtiments, des installations et des infrastructures.

Si vous êtes doté de compétences particulières dans le domaine des langues, que vous travaillez dans l’optique de toujours satisfaire vos clients et que vous avez un sens du service très développé, alors rejoignez notre Customer Service Desk à Zurich-Altstetten et devenez notre nouveau Collaborateur Customer Service Desk (h/f)

Notre Customer Service Desk est une centrale de coordination téléphonique pour nos clients suisses dans les cas de dérangements, de demandes ou de réclamations dans le domaine de l’«Integral Facility Management».

Description des tâches:

Recueillir les demandes des clients et les gérer via un système de ticketing
Préciser leurs demandes et les saisir suivant le processus en vigueur puis les transmettre aux services compétents dans les régions
Gestion de la clôture des demandes (tickets)
Diverses tâches administratives

Afin de remplir ces tâches, vous êtes titluaire d'un CFC et d'une experiénce confirmée dans une position similiare (service après-vente/call centers). Votre langue maternelle est français, de même, vous avez d'excellentes connaissances d'allemand et d'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous maîtrisiez les logiciels MS-Office et avez de l'aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

Vous avez une personnalité axée sur la prestation de service et vous êtes orienté clients.
En outre, vous vous distinguez par votre vivacité d’esprit et votre rapidité ainsi que par votre calme lors des situations de stress que vous maîtrisez. Vous êtes méthodique, efficace, organisé et structuré, votre conscience professionnelle fait de vous un collaborateur fiable. De même vous faites preuve d’une capacité d’adaptation importante.

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