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JOB OFFER Custom care agent (Paris)

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TELECONSEILLER

Tous les candidats doivent maîtriser l’Anglais de façon orale et écrite. Pour les marches spécifiques, nous requérons un niveau langue maternelle à la fois dans la communication orale et écrite sur les langues suivantes :

(Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, Flamand, Espagnol, Portugais, Italien, Hongrois, Polonais, Tchèque, Slovaque, Estonien, Lithuanien, Ukrainien, Russe, Letton, finnois, Danois, Norvégien, Suédois)

Vous serez amenés à traiter des:

- Protected content entrants et sortants

- Protected content et chat à caractère professionnel

Sur les demandes suivantes :

- Protected content d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,

- Protected content d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier,

- Protected content demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),

- Protected content drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire

- Protected content à jour de l’ensemble des bases de données.

Jours et heures d’ouverture:

L’ensemble de notre activité est ouverte du lundi au samedi. Les heures et jours d’ouverture varient en fonction du marché. L’amplitude totale de l’activité est de 8h à 21h.

Conditions contractuelles:

Nous proposons un contrat permanent CDI 36h/ semaine avec 1 mois de période d’essai et 2 semaines de formations.
Salaire mensuel brut Protected content
Protected content brut mensuel de prime de langue pour l’Anglais (notre langue officielle)
Protected content mensuel brut pour chaque langues étrangères parlées et écrites au sein de l’entreprise (votre langue natale, Allemand, Italien, Suédois…etc.)
Protected content brut mensuel comme prime de performance – 1€/heure travaillée en rapport avec votre ponctualité, qualité de travail et votre productivité. Ce bonus est mis en place une fois la formation initiale terminée, et en fonction de votre travail effectif.
25 de congés payés Protected content RTT
Mutuelle d’entreprise et Prévoyance
50% du titre de transport en commun remboursé
Accès au restaurant d’entreprise, et Comité d’entreprise.


PROFILE :

Savoir-Etre :

- Protected content bon niveau d’expression orale et écrite

- Protected content bonnes compétences interpersonnelles

- Protected content active

- Protected content à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,

- Protected content du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,

- Protected content , résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,

- Protected content , goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence

Savoir-Faire :

- Protected content des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…

- Protected content du produit (après formation)

- Protected content connaissance du domaine automobile serait un avantage

- Protected content connaissances des outils informatiques et logiciels.

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