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Job customer support with Spanish and English (Istanbul)

We are looking for a person for a Customer Care Job available, that speak Spanish and English, eager to develop their careers with a leader in financial sector of FinTec.
You would be part of a dynamic team with the following responsibilities:

• Carry out an evaluation of the client.
• Collect missing data of customers to later introduce this data / documents to the system.
• Follow-up of clients on their due dates or when they have past due date on a daily basis in order to collect debts
• Help clients with financial difficulties and propose payment plans if necessary.
• Report detected system errors, temporary failures and act accordingly
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Estamos buscando para incorporación Customer Care Roles que hablen Español como segundo o tercer idioma, ansiosos de desarrollar sus carreras con un líder en sector financiero de FinTec.
Formarías parte de un equipo dinámico con las siguientes responsabilidades:

Responsabilidades serian:

• Realizar evaluación solvencia crediticia del cliente.
• Recopilar datos de clientes que falten para posteriormente introducir estos datos / documentos al sistema de gestión.
• Animar a nuestros clientes a que nos den su feedback y comentarios
• Seguimiento de los clientes en sus fechas de vencimiento o cuando tengan saldos vencidos a diario con el objetivo de cobrar deudas
• Ayudar a los clientes con dificultades financieras y proponer planes de pagos si necesario.
• Recuperación activa de deudas en colaboración con empresas de gestión de cobro.
• Identificación razones de quejas. Asumir la responsabilidad de resolver quejas o consultas de los clientes. Respondiendo a través de llamadas entrante: chat en vivo o correos electrónicos.
• Reclamaciones o quejas recibidas de terceros respondidas
• Trabajar estrechamente con los departamentos relacionados para garantizar que las acciones tomadas cumplan con las normas y políticas de la compañía
• Informar de errores detectados del sistema, fallos temporales y actuar en consecuencia

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