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Oportunidad de empleo (Team Leader-Portugués) (Madrid)

Selectiva selecciona para incorporación directa a cliente final, un Team Leader para un call-center en sector micro-seguros.

El candidato se encargará de dirigir, motivar, coordinar y orientar a un equipo comercial para alcanzar los objetivos marcados por la dirección comercial.
Analizar e implantar nuevas acciones para aumentar la productividad requerida en el ratio de ventas.
Tareas:
-Supervisión y coordinación de las tareas del equipo
- Realización de informes y reporte al Call Center Manager
- Distribución del volumen de trabajo entre los agentes del Call Center estableciendo escala de prioridades.
- Motivar e incentivar al equipo liderándolo para superar satisfactoriamente los objetivo
- Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza.
- Efectuar controles de calidad en las llamadas. Responsable de la satisfacción general del cliente durante las mismas.
- Monitorización de los volúmenes de llamadas y cumplimiento los niveles de servicio acordados.
- Formación y desarrollo continúa del equipo sabiendo identificar tanto las habilidades de sus agentes para potenciar las mismas como las áreas de mejora a trabajar
- Creación y actualización de los procedimientos del equipo.
- Responsable de organizar turnos de trabajo y descansos y coordinación de las vacaciones del departamento con el Manager
- Reuniones 1 to 1 con los agentes con el objetivo de transmitir críticas constructivas a su productividad y tareas desempeñadas.

Se ofrece:
- 19.500¿ + ticket restaurant + seguro de vida + comisiones por ventas.

Tipo de industria de la oferta
Servicios de RRHH
Categoría
Comercial y ventas - Televenta y marketing telefónico
Nivel
Mando intermedio
Personal a cargo
Protected content
Número de vacantes
1
Salario
18.000€ Protected content Bruto/año
Requisitos

Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Medio
Experiencia mínima
Al menos 2 años
Requisitos mínimos
Español bilingüe portugués
Nivel medio de Microsoft Office
Experiencia al menos dos años en gestión de equipos de Call Center
Experiencia en auditar la calidad de las llamadas, evaluación de desempeño, plan de acción de mejora de resultados, gestión de equipos de Inbound y outbound.

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